82% пользователей услуги денежных переводов Profee, готовы рекомендовать сервис близким, друзьям и коллегам, показало недавнее исследование.
Компания Profee опросила более 10 000 клиентов, чтобы оценить уровень лояльности клиентов с помощью метрики Net Promoter Score (NPS). Респондентов попросили дать оценку вероятности от 1 ("не готов рекомендовать") до 10 ("обязательно будут рекомендовать"), что они будут рекомендовать отправлять денежные переводы через Profee людям из своего круга общения.
Исследование NPS позволяет определить, сколько среди пользователей услуг промоутеров (тех, кто ответил с оценкой 9 или 10), критиков (от 1 до 6) и пассивно настроенных клиентов (7 или 8). Оценка рассчитывается как разница между долей сторонников и долей противников, пренебрегая пассивными оценками. Результаты опроса показали, что 82 процента респондентов являются сторонниками Profee, тогда как противников оказалось только 7 процентов. Таким образом, индекс потребительской лояльности составил 75 баллов. Это один из самых высоких показателей среди компаний трансграничных денежных переводов и платежных сервисов. Удовлетворенность клиентов сервисом Profee растет. Аналогичный опрос, проведенный компанией полгода назад, в марте 2022 года, продемонстрировал результат NPS в 71 балл.
По данным Delighted, компании, оценивающей NPS в различных индустриях, средний балл для автодилеров составляет 48, розничной торговли - 35, фастфуда - 30, гостиничного бизнеса - 37, авиакомпаний - 37. Для крупных мировых потребительских брендов показатель NPS обычно находится в диапазоне от 61 до 77, например:
- Netflix - 68
- Starbucks - 77
- Amazon - 62
- Airbnb - 74
- Apple - 61
Интересно, что для традиционных финансовых услуг и организаций средний показатель NPS относительно низок: 32 для банков в целом, 30 для кредитных карт или 40 для инвестиционных услуг, показывают данные Delighted.
Высокие показатели Profee по другим индексам удовлетворенности клиентов также свидетельствуют о высоком уровне лояльности клиентов. Компания поддерживает высокий рейтинг пользователей на сайте отзывов о товарах и услугах Trustpilot с оценкой 4,7 из 5 баллов.
Улугбек Мамаджанов, руководитель службы поддержки клиентов Profee: "Мы стремимся обеспечить максимальное удобство перевода денег из одной страны в другую и всегда ценим любой отклик со стороны наших клиентов. Это помогает определить наши сильные и слабые стороны, внести необходимые коррективы и, в конечном итоге, обеспечить наилучшее обслуживание. Высокие рейтинги и NPS Profee доказывают, что это правильная стратегия".
NPS - один из самых важных инструментов, используемых для измерения лояльности клиентов. Анализ показателей и принятие решений на их основе позволяет компаниям адаптировать свой продукт к требованиям пользователей и, следовательно, повысить уровень лояльности. Измерение NPS критически важно для улучшения качества обслуживания клиентов.
