Wir bemühen uns, die Übersetzungen mit Profee einfach und verständlich zu gestalten, und die meisten unserer Kunden beschreiben in ihren Bewertungen positive Eindrücke von unserem Service. Dennoch beinhalten finanzielle Transaktionen komplexe Prozesse, weshalb bei einigen Nutzern Probleme auftreten können. In diesem Artikel stellen wir den Profee-Kundensupport vor: Wir erklären, wie Sie Kontakt zu denjenigen aufnehmen können, die sich um unsere Kunden kümmern und bereit sind, in jeder Situation zu helfen.
Warum kann etwas schiefgehen?
Wie kann man den Support von Profee kontaktieren?
Warum haben wir einen Chatbot für den Kundensupport entwickelt?
Wenn die Support-Mitarbeiter in den Dialog eingreifen
Warum kann etwas schiefgehen?
Obwohl wir unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern, gibt es Fälle, in denen nicht alles von uns abhängt. Lassen Sie uns erklären, wie ein gewisser Karl Werner versucht hat, eine Überweisung mit Profee zu machen und welche Probleme dabei aufgetreten sind:
Die Verifizierung dauert zu lange
Also, stellen Sie sich vor: Es ist Freitagabend, und Karl Werner beschließt, Geld mit Hilfe von Profee zu senden. Er füllt die erforderlichen Felder aus, drückt die richtigen Tasten und sieht eine Nachricht, dass die Registrierung abgeschlossen ist. Sofort möchte er das Überweisungslimit erhöhen und seinen Kontostatus auf Plus erhöhen. Er macht ein Foto seines Passes und lädt es auf die Profee-Website hoch. Aber dann das Unglück: Sein Foto wird abgelehnt! Karl versteht nicht, warum es nicht akzeptiert wurde, und schickt eine Nachricht an den Support in der Hoffnung, den Prozess zu beschleunigen.
Karl erhält die Nachricht, dass die Verifizierung seines Passes einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Er ist sehr unzufrieden mit dem Support! Sein Ärger wächst und er ist bereits dabei, Profee nur einen Stern zu geben und eine wütende Bewertung über den Support zu schreiben. Doch in letzter Minute entscheidet er sich dagegen.
Einige Prozesse, insbesondere die Überprüfung von Dokumenten zur Verifizierung, können tatsächlich längere Zeit in Anspruch nehmen. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, denen Profee als Anbieter von Online-Überweisungen unterliegt, führen wir in einigen Fällen zusätzliche Überprüfungen der Dokumente unserer Kunden durch. Dieser Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere an Wochenenden und Feiertagen.
Schwierigkeiten mit der Karte
Am Montag erhielt Karl Werner die Nachricht, dass die Verifizierung abgeschlossen ist, und er konnte es kaum erwarten, eine Überweisung über Profee zu tätigen! Jedoch sieht er eine Nachricht, dass die Transaktion abgelehnt wurde. Karl wendet sich erneut an den Support und erhält die Antwort: Die Karte ist abgelaufen oder sie hat Einschränkungen für bestimmte Operationen - unser Spezialist empfiehlt, sich an die Bank zu wenden, die die Karte ausgegeben hat.
Leider können wir in solchen Fällen wenig helfen. Nur die Bank kann eine neue Karte ausstellen oder die Durchführung von Transaktionen ermöglichen. In solchen Situationen kann die Überweisung durchgeführt werden, wenn eine andere Karte verwendet wird - besonders eine neuere, die nach der abgelehnten ausgegeben wurde.
Eine zufällige Regelverletzung
Also, Karl Werner versuchte, Geld über Profee zu senden, aber seine Karte wurde abgelehnt, und der Support empfahl ihm, es mit einer anderen zu versuchen. Er hat nur eine Bankkarte und weiß nicht, was er als Nächstes tun soll. Da hat er Glück - Karl sieht die Karte seiner Frau auf dem Tisch liegen! Er erinnert sich daran, dass seine Frau die Karte vor ein paar Monaten erhalten hat und sie bereits für Online-Überweisungen genutzt hat. Er gibt die Kartendaten seiner Frau ein und… Profee sperrt sein Konto.
Wir bemühen uns, die Prozesse der Registrierung, Verifizierung und Online-Überweisungen für unsere Kunden zu vereinfachen, halten jedoch eine Reihe wichtiger Regeln und Anforderungen ein, um den Schutz persönlicher Informationen und die Sicherheit unseres Services zu gewährleisten. Aus diesem Grund sperren wir die Konten derjenigen, die versuchen, fremde Karten für Überweisungen zu verwenden.
Wie kann man den Support von Profee kontaktieren?
Um eine Antwort auf Ihre Frage zu erhalten oder ein Problem schnell zu lösen, können Sie folgende Möglichkeiten nutzen:
- Den Chat auf der Profee-Plattform,
- Unsere sozialen Medien,
- Die Support-E-Mail-Adresse help@profee.com
Wenn Sie auf Probleme stoßen, wählen Sie einfach den für Sie bequemsten Weg, um uns zu kontaktieren. In jedem Fall werden wir uns bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Warum haben wir einen Chatbot für den Kundensupport entwickelt?
Es gibt viele Stereotypen über Chatbots, und wir sind uns dessen bewusst. Viele Menschen beschweren sich über Chatbots: Oft sind ihre Antworten zu allgemein gehalten oder sogar falsch. Auch wir haben schon oft mit Support kommuniziert, der anscheinend für Roboter und nicht für Menschen gedacht ist. Dennoch haben wir einen Chatbot für Profee entwickelt – wir erklären, warum er nötig ist.
Bei Profee sind wir daran gewöhnt, schnelle und unkomplizierte Übersetzungen anzubieten, und wir möchten sicherstellen, dass dies auch für unsere Kunden selbstverständlich ist. Nicht alle Situationen, die Nutzer dazu veranlassen, sich an unseren Kundensupport zu wenden, sind so komplex wie diejenigen, die wir zuvor beschrieben haben. Im Gegenteil, in den meisten Fällen benötigen Kunden lediglich eine klare und verständliche Antwort auf ihre Frage. Um Ihre Zeit nicht zu verschwenden, haben wir einen Chatbot entwickelt, der auf den Erfahrungen unserer Support-Mitarbeiter bei Profee basiert. Wir haben die Anfragen unserer Kunden analysiert und klare, spezifische Antworten für verschiedene Szenarien entwickelt. Dank des Profee Chatbots erhalten Sie Ihre Antwort direkt, sobald Sie Ihre Frage stellen – und Ihr Problem wird gelöst sein.
Ulughbek Mamadzhanov, Leiter des Kundensupports bei Profee, sagt: "Das Ziel von Profee ist es, den besten Service für unsere Kunden zu bieten, und dabei hilft uns die Implementierung automatisierter Prozesse. Diese Lösung ermöglicht es uns, unseren Kunden jederzeit und in jeder Sprache genaue Antworten zu geben. Über die Hälfte der Kunden, die den Profee-Support kontaktieren, erhalten die benötigten Informationen direkt aus dem Chatbot, ohne dass ein Operator eingreifen muss. Gleichzeitig streben wir nach einer ausgewogenen Unterstützung, daher sind unsere Spezialisten immer bereit, in komplexen Fällen zu helfen."
Wenn die Support-Mitarbeiter in den Dialog eingreifen
Der Algorithmus unseres Chatbots ist darauf ausgelegt, Fälle zu erkennen, in denen der Benutzer nicht nur eine schnelle Antwort vom Bot, sondern eine Korrespondenz mit einem echten Menschen benötigt. Wenn Ihnen eine einfache Antwort nicht weitergeholfen hat, erhalten Sie möglicherweise eine Benachrichtigung mit der Aufforderung, Ihre E-Mails zu überprüfen. In diesem Fall kann es einige Zeit dauern, um Ihr Problem zu lösen. Im Gegensatz zum Bot sind die Mitarbeiter nicht auf vorgefertigte Antworten beschränkt – um herauszufinden, was schiefgelaufen ist und dies zu beheben, müssen sie möglicherweise den spezifischen Fall mit anderen Teammitgliedern besprechen. Wir erinnern erneut an Wochenenden und Feiertage: Diese können den Prozess verzögern. Seien Sie versichert: Sobald wir von Ihrem Problem erfahren, werden wir alles (und noch mehr) tun, um eine Lösung zu finden.
